Продуктовые команды Ozon, Wildberries и Авито. Когда скорость есть, а управление хаосом отстаёт

В Ozon, Wildberries, Авито, Яндекс Маркете и Lamoda никто не скажет «у нас waterfall». Здесь релизят каждый день, иногда несколько раз. Фича-флаги, A/B-тесты, continuous deployment. С точки зрения скорости доставки всё выглядит отлично.

Парадокс в том, что именно эта скорость иногда становится проблемой. Многие команды маркетплейсов давно отказались от формальных agile-процессов, потому что «мы и так быстрые, зачем нам спринты». Планирования нет, ретроспективы случаются от случая к случаю, product owner работает в режиме реагирования на поток запросов. Релизить получается быстро. А вот понять, то ли именно вы релизите, получается далеко не всегда.

Девяносто экспериментов, ноль движения

Одна из продуктовых команд в крупном маркетплейсе за полгода запустила около 90 A/B-экспериментов. Каждый занимал от пары дней до недели. Результаты приходили, фиксировались в Notion, и команда двигалась дальше. На глубокий анализ времени не хватало, потому что в очереди уже ждали следующие гипотезы.

Через полгода руководитель продукта открыл дашборд и обнаружил, что конверсия из корзины в заказ сдвинулась на 0.3%. Девяносто экспериментов, полгода работы команды из семи человек. Плюс 0.3%.

В беклоге с января лежала задача на редизайн чекаута, которую постоянно откладывали в пользу «быстрых» экспериментов. По предварительным расчётам, она одна могла дать +2-3%. Но каждую неделю находилось что-то «более срочное» и «более быстрое для проверки».

Скорость без рефлексии как иллюзия продуктивности

Маркетплейсы обычно хорошо умеют делать: релизить, тестировать, масштабировать. Хуже обстоят дела с остановкой и осмыслением. Когда последний раз ваша команда серьёзно обсуждала, как она принимает решения о том, что делать дальше? Для большинства команд, с которыми мы работаем, ответ «давно» или «такого обсуждения и не было».

Без регулярной рефлексии команда неизбежно скатывается в режим, при котором приоритеты определяются тем, кто в данный момент громче формулирует запрос. Product owner превращается в диспетчера, стратегические инициативы годами живут в беклоге в разделе «когда-нибудь», а команда работает на полную мощность с ощущением, что результат почему-то стоит на месте.

С AI-инструментами вроде Cursor и Copilot этот эффект усиливается. Прототипировать стало быстрее, и идей, которые можно «быстро проверить», стало ещё больше. Поток маленьких задач заполняет всё рабочее время, вытесняя крупные инициативы, которые по-настоящему двигают продукт.

Что помогает продуктовым командам маркетплейсов

Еженедельное планирование с явным выбором. Каждую неделю команда вместе с product owner выбирает 5-7 задач и фиксирует их. Все остальные запросы, которые прилетают в течение недели, попадают в очередь на следующую. Это занимает 30 минут и создаёт предсказуемость, которой обычно не хватает.

WIP limits. Ограничение на количество задач в работе одновременно. Когда у команды WIP limit 3, четвёртая задача ждёт. Для маркетплейсов, где привыкли к параллельности, это звучит контринтуитивно, но на практике снижает переключение контекста и увеличивает throughput.

Ретроспективы раз в две недели, даже без спринтов. Команда анализирует, как прошли последние две недели. Что удалось закончить, что бросили, какие задачи из беклога пролежали дольше месяца и стоит ли их вообще делать. Регулярный взгляд назад помогает замечать паттерны, которые в ежедневной гонке остаются невидимыми.

Где развивать навыки

Product owner и продакт-менеджерам маркетплейсов будет полезна программа Advanced Product Ownership. Системная приоритизация, управление беклогом, принятие решений на основе данных. Сертификат ICP-APO от ICAgile подтверждает продуктовые компетенции.

Тимлидам и тем, кто фактически отвечает за процессы в команде, подойдёт программа Advanced Scrum Master & Agile Coach. Как провести ретроспективу, после которой что-то действительно меняется. Как помочь команде договориться о WIP limits и научиться отказываться от бесконечного потока задач.

Базовая программа Certified Agile Professional полезна всем в команде: разработчикам, аналитикам, менеджерам, дизайнерам. Она даёт общее понимание того, как agile работает на практике и зачем нужны процессы даже тем, кто и так релизит каждый день.